买家申请退货——商家处理退货申请——买家退货给商家——商家确认收货——平台审核，完成退款
1、会员在实物订单列表，对已经发货的订单，可以点击“退款退货”申请
2、会员进入，退款退货页面，填写退款退货相关资料
一、申请退款服务类型：选择退货退款
二、操作提示：了解操作提示，有助于退款退货的申请
三、退款退货原因：选择退款退货原因；
提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理-》管理新增退货退款原因
四、退款金额：已发货的订单，可以进行退款金额的输入
五、退货数量的：填写退货数量，不可超过订单商品的实际数量
六、退款说明：文字说明退货退款情况
七、上传凭证：支持上传三张图片凭证
3、商家在：商家中心-》售后-》退货记录：在列表点击“处理按钮”处理会员的退货申请
解释：退货记录-》售前退款：商家已发货，买家未收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售前处理列表
解释：退货记录-》售后退款：商家已发货，买家已收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售后处理列表
4、商家点击“处理”按钮，进入审核处理页面，审核同意与否，填写备注信息
选择同意：买家进入正常退货流程
选择弃货：买家将不用退回原商品，提交后直接有平台管理员审核确认退款
选择决绝：买家可以在次进行退货的申请，或者进行交易投诉
5、会员在：客户中心-》退款退货-》退货申请列表：对商家已经审同意的退货申请，点击“退货”按钮，进行退货处理
6、会员进入，退货处理页面，填写退货发货信息：选择物流公司、填写物流单号
7、商家在：商家中心-》售后-》退货记录列表：对会员已经发货的退货订单，且商家收到货的订单，进行点击“收货”处理按钮
查看发货时间、物流信息、收货情况：选择已收到，确认提交
8、平台审核退款退货申请，退款完成
9、会员在：客户中心-》退款及退货-》退货申请列表：查看退货订单详情
10、平台审核确认的退货申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中；会员在：会员中心-》资产中心-》账户余额-》明细列表：查看预存款的变更情况
