买家申请退款——商家处理退款申请——平台审核，退款完成
1、会员在实物订单列表，对未发货的订单，点击“订单退款”按钮，进行退款申请；对已发货的订单，点击“退款退货”按钮，进行退款申请
2、会员进入，退款页面，填写退款相关资料：
一、服务类型：只有已经发货的订单需要选择“服务类型”：仅退款，或退货退款
二、操作提示：查看提示信息，有助于退款的申请
三、退款原因：选择退款原因
四、提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理，新增管理退款原因
五、退款金额：未发货的退款申请，不需要设置退款金额，全额退款；已发货的订单，可以进行退款金额的填写
六、退款退货说明：文字说明退款情况
七、上传凭证：支持上传三张图片凭证
3、商家处理买家的退款申请
4、商家完成审核之后，平台在审核确认退款申请
5、会员在：客户中心-》退款及退货-》退款申请列表：查看商家的处理状态、平台的审核状态、以及点击查看详情
6、平台审核确认的退款申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中
